FAQ

• ¿RainViewer funciona bien en cualquier región? Si no, ¿cómo puedo comprobar si funciona en mi región?

  RainViewer recopila y procesa datos de radares meteorológicos en más de 90 países. Estos radares no son nuestra propiedad, por lo que no podemos influir en su número total y calidad de trabajo. No todas las áreas están cubiertas por los radares meteorológicos. Para comenzar a trabajar con RainViewer, verifique si el radar cubre su región yendo a Configuración - Superposición de radar - Cobertura. Los espacios grises en la capa del mapa muestran las áreas que no están cubiertas por los radares meteorológicos. Por lo tanto, RainViewer no puede proporcionar información precisa de radar aquí. Sólo podemos proporcionar la previsión a largo plazo (24 h/7 días) para tales áreas. Si el mapa de radares cubre su ubicación actual, verifique que el radar en su área funcione bien hoy (Menú - Modo de radar único - toque el radar para obtener más información).

• ¿Puedo usar RainViewer con Internet y/o GPS apagados?

  No. Para que funcione correctamente, RainViewer debe tener acceso a Internet y al GPS. El trabajo de RainViewer se basa en recopilar y procesar datos de los radares meteorológicos ubicados en su región. La aplicación debe verificar periódicamente su ubicación y solicitar a los radares que envíen los datos sobre esta ubicación específica.

• ¿Cuál es la diferencia entre los datos del radar meteorológico y el pronóstico del tiempo?

  Los radares meteorológicos brindan información pasada y actual sobre el movimiento de las precipitaciones. Esta es la información real basada en la proyección del cielo tal como está. Los radares suelen detectar precipitaciones medias y fuertes con extrema precisión, aunque a veces pueden tener matices con la detección de lluvia ligera o llovizna. Los datos de radar también le permiten construir la trayectoria de precipitación precisa a corto plazo (hasta 90 minutos). Un pronóstico del tiempo es un algoritmo que hace predicciones para el movimiento de precipitaciones a largo plazo. Los pronósticos se basan en fórmulas matemáticas y es posible que no siempre sean precisos para la próxima hora.

• ¿Cuál es la diferencia entre las capas de mapa de radar y satélite?

  La capa de radar muestra la información sobre las nubes que contienen precipitaciones (mapa de precipitaciones), mientras que la capa de satélite muestra la información sobre las nubes sin precipitaciones en su interior.

• Veo la nieve para mi ubicación en la animación del mapa principal. Pero no hay nieve en la animación cuando enciendo el modo Radar único. ¿Por qué?

  Los datos de la capa de nieve provienen de fuentes distintas a los radares meteorológicos. En concreto, proviene del mapa de temperatura con su propia base de datos y algoritmos. Es por eso que la capa de nieve no es visible en el modo de radar único. Sin embargo, está disponible en la animación general para la ubicación seleccionada.

• ¿Qué mapas usa RainViewer? ¿Puedo usar mis propios mapas en RainViewer?

  RainViewer utiliza los mapas predeterminados del sistema (por ejemplo, Google Maps para el sistema Android, Huawei Maps para la versión AppGallery y Apple Maps para la versión iOS AppStore). Desafortunadamente, no puede usar otros mapas excepto los predeterminados para nuestra aplicación.

• Quiero agregar una ubicación a favoritos pero no puedo encontrar la dirección a través del campo de búsqueda de mapa. ¿Qué debo hacer?

  Es posible que el motor de búsqueda no detecte algunas ubicaciones. Si es así, agregue la ubicación manualmente. Para hacerlo, mantenga presionado el lugar requerido en el mapa. Esta acción lo redirigirá a la opción de guardar su ubicación favorita.

• No quiero ver el pronóstico del tiempo en la animación de mi mapa. Solo quiero ver la animación del radar. ¿Es posible?

  Sí. Puede administrar la opción de animación en la configuración de la aplicación (Configuración - Historial de radar). Es posible elegir entre mostrar los datos de radares + pronóstico, solo datos de radares y solo pronóstico.

• Por lo general, RainViewer muestra los datos meteorológicos precisos para mi ubicación. Pero hoy el radar en mi región funciona mal o está desconectado. ¿Es esto culpa de RainViewer?

  A pesar de utilizar los datos de los radares meteorológicos, no somos propietarios de estos radares, por lo que no tenemos ningún impacto en su trabajo. Teniendo en cuenta esto, solo podemos recopilar los datos de los radares mencionados, no generarlos. Puede verificar si un radar en su área funciona bien hoy a través de Menú - Modo de radar único (toque el radar para obtener más información) Si cree que nuestra aplicación muestra información incorrecta sobre el estado actual del radar, escríbanos un correo electrónico proporcionando la fuente confiable de información para ser analizada. Gracias.

• Los datos en la animación de radar se retrasan entre 10 y 15 minutos. ¿Como puedes solucionarlo?

  El retraso puede ser causado por el largo período de procesamiento de datos y (o) entrega de algunos radares a nuestro servidor. Los radares meteorológicos no son de nuestra propiedad y, por lo tanto, no tenemos ningún impacto en la calidad de su trabajo. Puede encontrar la hora exacta de las imágenes de radar recientes en el modo Radar único.

• Recibo notificaciones sobre las precipitaciones en mi región pero no pasa nada. ¿Por qué?

  El radar en su región puede ser extremadamente sensible, por lo que puede recibir alertas sobre lloviznas que son demasiado ligeras para sentirlas. El sistema de alerta puede necesitar algo de tiempo para la calibración. Intente elegir la intensidad de precipitación diferente que se mostrará tanto en el mapa como en las notificaciones.

• ¿Puedo gestionar la intensidad de las precipitaciones notificadas en las alertas?

  Por el momento no. Esta opción se implementará pronto.

• ¿Puedo cambiar el sonido de las notificaciones? ¿Puedo elegir un sonido único para cada ubicación favorita?

  No. Lo sentimos.

• ¿Cómo puedo obtener mi dinero?

  Para solicitar la devolución de la compra realizada hace menos de 30 días:
  - para la versión de la aplicación Google Play, comuníquese con nuestro equipo proporcionando sus detalles de facturación (fecha de compra, su nombre y su correo electrónico de facturación conectado a su cuenta de Play Store);
  - para las versiones de la aplicación AppStore y AppGallery, comuníquese directamente con el soporte de App Store/AppGallery ya que no tenemos privilegios para emitir reembolsos en estas tiendas debido a sus reglas.

• Decidí no pagar más la suscripción mensual. ¿Cómo cancelo la suscripción mensual?

  Puede administrar su suscripción usted mismo en su cuenta de la tienda. Tenga en cuenta que si cancela la suscripción, no se le cobrará por ningún mes más. Sin embargo, no hay reembolso para los meses anteriores a la cancelación.

• Compré la suscripción a RainViewer antes del verano de 2020, pero ahora la aplicación quiere que la compre de nuevo. ¿Por qué?

  No te preocupes, tu compra aún está activa, incluso hemos agregado algunas características complementarias nuevas. Lanzamos la nueva versión de la aplicación en verano de 2020. Contiene tanto el plan de suscripción modificado como nuevas funciones. Los banners de compra se refieren únicamente a la adquisición de nuevas opciones. Si no estás interesado en la actualización, omite el banner o toca Omitir. Para obtener más información, visita nuestro sitio web

• Soy un usuario Premium, pero después de la reinstalación, ya no veo ninguna de mis funciones premium. ¿Cómo devuelvo mis privilegios de suscripción?

  Si su suscripción no se reactivó automáticamente después de la reinstalación, vaya a la pantalla de compra de Funciones Premium: Configuración - RainViewer Premium - Mostrar todas las Funciones Premium, y luego toque Restaurar compra en la parte inferior de esta pantalla. Si tiene un dispositivo Android, espere un poco: RainViewer verifica sus compras automáticamente cuando visita esta pantalla. Si no pasa nada, comprueba si la cuenta principal de tu dispositivo es la misma con la que realizaste una compra anteriormente. Tenga en cuenta que no puede transferir compras y suscripciones entre AppStore y Google Play.