FAQ

• Я бачу сповіщення “Останнє оновлення”. Що це означає?

  Нашому додатку завжди потрібно бути активним у фоні, щоб правильно оновлювати інформацію про погоду та поточне місцезнаходження. Сповіщення «Останнє оновлення місцезнаходження» є видимим ідентифікатором нашої фонової активності. Воно з’являється після того, як ви надаєте нашому додатку тривалий доступ до свого місцезнаходження, а потім у налаштуваннях увімкніть опцію Сповіщення про оновлення місцезнаходження. Ви можете будь-коли вимкнути цю опцію в налаштуваннях додатку. Однак майте на увазі програма не зможе оновлювати ваше місцезнаходження у фоновому режимі, якщо цю опцію вимкнено. Припустимо вимкнути його на дні, які ви проводите в одному місці. Але ця опція допомагає нам отримувати точніші дані про ваше місце розташування (і, отже, прогноз погоди), коли ви змінюєте своє місце розташування протягом дня.

• Як зберегти/видалити улюблене місце?

  Збереження улюбленого місця
  Щоб зберегти улюблене місце, перейдіть на сторінку інформації про погоду (піктограма зірочки в нижньому меню)
  -> торкніться кнопки «Додавання» (кнопка «плюс» у верхньому правому куті)
  -> знайдіть розташування через поле пошуку
  -> торкніться назви місця. Має з’явитися сторінка з інформацією про погоду для цього місця. У верхньому правому куті цієї сторінки натисніть «Додати», щоб зберегти вибране місце.
  
  Видалення збереженого улюбленого місця
  Щоб видалити збережене місце, перейдіть на сторінку з інформацією про погоду (значок зірочки в нижньому меню)
  -> торкніться списку ваших місць у верхньому лівому куті
  -> горизонтально проведіть пальцем по місці, яке потрібно видалити, доки не з’явиться червона кнопка «видалити».

• Я не можу знайти назву свого міста на мапі або назву мого міста неправильно написано на вашій мапі. Чому?

  Rain Viewer створено для обробки метеорологічних даних. На жаль, ми не можемо впливати на картографічні дані, тому що ми використовуємо карти, що надає нам операційна система. У той же час, якщо ви не можете знайти своє розташування за його назвою, ви можете зберегти її довго затиснувши палець на карті у тому місці, погоду по якому ви хочете побачити.

• Я хочу використовувати мою підписку на пристроях з різними операційними системами (Android, iOS) та різними обліковими записами (Google Play, AppStore, Huawei AppGallery). Чи це можливо?

  На жаль, ні, вибачте. Будь ласка, зверніть увагу, що неможливо переносити покупки та підписки між різними магазинами (наприклад, AppStore і Google Play).

• Я преміум користувач, але після перевстановлення додатку, я більше не маю активованих преміальних функцій та/або бачу рекламні оголошення. Як я можу активувати свою підписку заново?

  Якщо ваша підписка не відновилася автоматично після певних маніпуляцій, спробуйте відновити її вручну. Виконайте такі кроки: Налаштування - Rain Viewer Premium - Показати всі преміум-функції, а потім натисніть “Відновити покупку” внизу екрана. Якщо у вас пристрій Android, просто трохи зачекайте: Rain Viewer автоматично перевіряє ваші покупки щоразу, як ви заходите на екран покупки преміальних функцій. Якщо нічого не відбувається, перевірте, чи збігається обліковий запис вашого пристрою з тим, у якому ви раніше робили покупку. Зверніть увагу, що ви не можете переносити покупки та підписки між AppStore та Google Play.

• Rain Viewer зазвичай показує точні дані про погоду для мого місця розташування. Але сьогодні радар у моєму регіоні працює погано або не працює. Це помилка Rain Viewer?

  Незважаючи на те, що ми використовуємо дані метеорологічних радарів, ми не володіємо цими радарами, тому ми не впливаємо на їх роботу. Враховуючи це, ми можемо лише збирати дані зі згаданих радарів, а не генерувати їх. Ви можете перевірити, чи добре працює радар у вашій місцевості, сьогодні за допомогою Меню – режим Single Radar (торкніться радара, щоб отримати більше інформації) Якщо ви вважаєте, що наша програма показує неправильну інформацію про поточний стан радара, напишіть нам електронного листа надання надійного джерела інформації для аналізу. Дякуємо.

• Я дивлюся на радарну карту і бачу дивні кола/фігури замість опадів. Щось не так з моїм додатком?

  Додаток, напевно що в порядку. Схоже, метеорологічний радар у вашій місцевості надає несправні дані. У більшості випадків така ситуація є тимчасовою. Основна мета Rain Viewer — збирати й обробляти дані метеорологічних радарів у 80+ країнах. Але, на жаль, ми не володіємо цими радарами і не маємо впливу на їх роботу. Зважаючи на це, ми можемо лише збирати дані із зазначених радарів, а не генерувати їх. Якщо ви вважаєте, що наш додаток показує неправильну інформацію про поточний стан радара, будь ласка, напишіть нам електронний лист, указавши надійне джерело інформації для аналізу.

• Програма або аварійно завершує роботу, або зависає. Чи можна щось спробувати, перш ніж звертатися в службу підтримки?

  Для Android:
  Спробуйте опцію «Очистити дані» (Налаштування пристрою — Програми — Rain Viewer — Пам’ять — Очистити дані), потім видаліть програму та встановіть останню версію з магазину.
  Для iOS:
  Спробуйте видалити програму та встановіть останню версію програми з магазину.

• Я не отримую сповіщень від програми. Чи є щось, що я можу спробувати перед тим, як звернутися до служби підтримки?

  Переконайтеся, що ви надали нашому додатку доступ для надсилання сповіщень на ваш пристрій і що додатку дозволено оновлювати інформацію про місце розташування пристрою. Будь ласка, також переконайтеся, що сповіщення ввімкнено для потрібного місця (налаштування програми) і що метеорологічний радар у вашій місцевості є онлайн у ці дні (налаштування програми, режим одного радара, торкніться радара, щоб дізнатися більше).

• Здається, я отримую сповіщення лише про сильні опади, але не отримую про мряку чи легкий дощик. Щось порадите?

  Будь ласка, налаштуйте інтенсивність опадів, що будуть зображатися (налаштування програми - Накладення радара - Мінімальна інтенсивність опадів - опція Повний діапазон).

• Чи Rain Viewer працює у будь-якому регіоні? Якщо ні, то як я можу перевірити, чи працює він у моєму регіоні?

  RainViewer збирає та обробляє дані з метеорологічних радарів у понад 90 країнах. Ці радари не є нашою власністю, тому ми не можемо впливати на їх загальну кількість та якість роботи. Не всі території охоплені метеорологічними радарами. Щоб почати роботу з RainViewer, будь-ласка переконайтесь, що радар покриває ваш регіон, перейшовши до Налаштування - Прошарок радару - Покриття. Сірі зони на карті показують області, які не охоплені метеорологічними радарами. Тому RainViewer не може надати точну інформацію про опади таких регіонах. Ми можемо надати лише довгостроковий прогноз (24 години / 7днів) для таких областей. Якщо радари покривають ваше поточне місцезнаходження, тоді, будь ласка, переконайтеся, що радар у вашому регіоні працює (режим поодиноких радарів - обрати радар що поруч).

• Чи можу я використовувати RainViewer з вимкненим Інтернетом та/або GPS?

  Для належної роботи RainViewer повинен мати доступ до мережі Інтернет. Робота RainViewer основана на зборі та обробці даних метеорологічних радарів у вашому регіоні. Програма має періодично перевіряти ваше місцезнаходження та запитувати дані від найближчих метеорадарів для цього конкретного місця. RainViewer може працювати без GPS, але він не відображатиме ваше розташування.

• Яка різниця між даними метеорологічного радара та прогнозом погоди?

  Метеорологічні радари надають минулу та поточну інформацію про рух опадів. Це фактична інформація на основі скринінгу неба як є. Радари зазвичай виявляють середні та сильні опади дуже точно, але іноді вони можуть не виявляти невеликий дощ або мрячку. Радарні дані також дозволяють будувати короткочасний (до 90 хвилин) точний прогноз опадів. Прогноз погоди – це алгоритм, який робить довгостроковий прогноз опадів. Прогнози базуються на математичних формулах і не завжди можуть бути точними на наступну годину.

• Яка різниця між шарами радарної та супутникової карти?

  Радарний рівень може показати більше деталей, ніж супутниковий рівень. Радари можуть навіть виявляти невеликі штормові осередки, тоді як супутники бачать опади в усьому світі по всій Землі. Крім того, радарна анімація має вищу якість, ніж супутникова анімація.

• Я бачу сніг для свого розташування при анімуванні карти. Але снігу в анімації немає, коли я вмикаю режим поодиноких радарів. Чому так?

  Дані про шар снігу надходять з джерела, відмінного від метеорологічних радарів. Зокрема, це походить із карти температури з власною базою даних та алгоритмами. Тому шар снігу не видно в режимі поодиноких радарів. Однак він доступний у загальній анімації для обраного місця.

• Які карти використовує RainViewer? Чи можу я використовувати власні карти в RainViewer?

  RainViewer використовує системні карти за замовчуванням (наприклад, Google карти для системи Android, Huawei карти для версії AppGallery та Apple карти для iOS AppStore версії). На жаль, ви не можете використовувати інші карти, крім типових для нашого додатку.

• Я хочу додати розташування до вибраного, але не можу знайти його в полі пошуку місць. Що я повинен зробити?

  Пошукова система може не знаходити деякі місця розташування. Якщо це так, тоді додайте місцезнаходження вручну. Для цього зробіть довгий натиск на потрібне місце на карті. Ця дія перенаправить вас на опцію збереження вашого улюбленого місцезнаходження.

• Дані в радіолокаційній анімації запізнюються на 10-15 хв. Як я можу це виправити?

  Затримка може бути викликана тривалим періодом обробки та/або доставлення даних з деяких радарів на наш сервер. Метеорологічні радари не є нашою власністю, тому ми не можемо впливати на якість їх роботи. Ви можете дізнатися точний час останніх радіолокаційних зображень у режимі Single Radar.

• Я отримую сповіщення про опади в моїй місцевості, але опадів нема. Чому так?

  Радар у вашому регіоні може бути надзвичайно чутливим. Будь ласка, спробуйте вибрати іншу інтенсивність опадів, про яку потрібно сповіщати в налаштуваннях програми.

• Як повернути гроші?

  Щоб подати запит на відшкодування за покупку, здійснену менше ніж 30 днів тому:
  – для версії програми Google Play зв’яжіться з нашою командою та повідомте свої платіжні дані (дата покупки, ваше ім’я та електронна адреса для платежів, повʼязана з вашим обліковим записом Play Store);
  Для версій додатків AppStore і AppGallery зверніться безпосередньо до служби підтримки App Store/AppGallery, оскільки ми не маємо привілеїв надавати відшкодування в цих магазинах відповідно до їхньої політики.

• Я вирішив більше не платити за місячну підписку. Як мені її скасувати?

  Ви можете керувати своєю підпискою в обліковому записі магазину. Зауважте, що якщо ви скасуєте підписку, з вас не стягуватиметься плата за наступні місяці. Однак відшкодування за місяці до скасування не здійснюється.

• Я придбав RainViewer до літа 2020 року, але тепер програма хоче, щоб я придбав його знову. Чому?

  Не хвилюйтеся, ваша покупка все ще активна з преміальними функціями RainViewer 1. Влітку 2020 року ми випустили абсолютно нову версію програми RainViewer 2. Вона містить як змінений план підписки, так і нові функції. Банери купівлі стосуються лише придбання нових функцій. Якщо ви не зацікавлені в оновленні, пропустіть банер або торкніться «Пропустити». Щоб дізнатися більше, відвідайте наш веб-сайт