Часті запитання

• Я не можу знайти назву свого міста на мапі або назву мого міста неправильно написано на вашій мапі. Чому?

  RainViewer is created to process weather data. Unfortunately, we cannot influence cartographic data because we use default maps set by the device’s OS. Meanwhile, if you cannot find the location by its name, you can save it by long-tapping the map in the required area.

• I want to use my subscription on devices with different OS (Android, iOS) and different store accounts (Google Play, AppStore, Huawei AppGallery). Can I?

  На жаль, ні, вибачте. Будь ласка, зверніть увагу, що неможливо переносити покупки та підписки між різними магазинами (наприклад, AppStore і Google Play).

• I’m a Premium user but after the reinstall, I no longer find any of my premium features and/or start seeing third-party ads. How do I return my subscription privileges?

  If your subscription hasn’t been reactivated automatically after some manipulations, then please try to restore it manually. Follow these steps: Settings - RainViewer Premium - Show all Premium Features, and then tap Restore Purchase at the bottom of the screen. If you have an Android device, just wait a little: RainViewer checks your purchases automatically when you visit this screen. If nothing happens, check whether your device’s main account matches the one you previously made a purchase on. Please note that you cannot transfer purchases and subscriptions between the AppStore and Google Play.

• RainViewer typically shows the accurate weather data for my location. But today the radar in my region is operating poorly or is offline. Is this RainViewer’s fault?

  Despite the use of weather radar data, we don’t own these radars, so unfortunately we cannot influence their operation. Considering this, we can only collect the data from the mentioned radars, not generate it. You can check whether a radar in your area is working fine today via Menu - Single Radar mode (tap the radar to get more info). If you believe that our app shows the wrong information about the radar’s current state, please write us an email providing the trusted source of information for analysis. Thank you.

• I look at the weather radar animation layer and see strange circles/figures instead of precipitation for my area. Is there something wrong with my app?

  The app is probably fine. It looks like the weather radar in your area delivers broken data. In most cases, this situation is temporary. The main goal of RainViewer is to collect and process weather radar data in 80+ countries. But unfortunately, we do not own these radars and have no influence on their operation. Considering this, we can only collect the data from the mentioned radars, not generate it. If you believe that our app shows the wrong information about the radar’s current state, please write us an email providing the trusted source of information for analysis.

• The app either crashes or freezes. Is there anything I can try before contacting support?

  For Android:
  Please try the Clear Data option (Device settings - Apps - RainViewer - Storage - Clear data), then delete the app and install the latest version from the store.
  For iOS:
  Please try to delete the app and install the latest app version from the store.

• I’m not getting any notifications from the app. Is there anything I can try before contacting support?

  Please make sure that you have granted our app access to send notifications to your device and that the app is allowed to update the device’s location info. Please also make sure that the notifications are turned on for the wanted location (app settings) and that the weather radar in your area is online these days (app settings, Single radar mode, tap the radar for more info).

• I seem to only get information about heavy rain, but no information about the drizzles, etc. Any suggestions?

  Please try to manage the intensity of precipitation to be displayed (app settings - Radar Overlay - Minimal Precipitation Intensity - the Full Range option).

• Чи RainViewer працює у будь-якому регіоні? Якщо ні, то як я можу перевірити, чи працює він у моєму регіоні?

  RainViewer collects and processes data from weather radars in 80+ countries. These radars are not our property, and hence we cannot influence their quantity and quality of work. Not all areas are covered by weather radars. To start working with RainViewer, please verify whether the radar covers your region by going to Settings - Radar Overlay - Coverage. The gray spaces on the map layer show areas that are not covered by weather radars. Therefore, RainViewer cannot provide accurate radar precipitation information here. We can only provide the long-term forecast (24 hrs/7 days) for such areas. If the radar map covers your current location, then please verify that the radar in your area is operating normally today (Menu - Single Radar mode - tap the radar to get more info).

• Can I use RainViewer with Internet and/or GPS off?

  Для належної роботи RainViewer повинен мати доступ до мережі Інтернет. Робота RainViewer основана на зборі та обробці даних метеорологічних радарів у вашому регіоні. Програма має періодично перевіряти ваше місцезнаходження та запитувати дані від найближчих метеорадарів для цього конкретного місця. RainViewer може працювати без GPS, але він не відображатиме ваше розташування на карті і у прогнозі погоди.

• What is the difference between weather radar data and weather forecast?

  Weather radars provide past and current info about the movement of precipitation. This is the actual info based on the sky screening as is. Radars typically detect moderate to heavy precipitation with extreme accuracy, though they may sometimes have nuances with the detection of light rain or drizzle. Radar data also allows you to build a short-term (up to 90 mins) accurate precipitation trajectory. A weather forecast is an algorithm that makes predictions for further long-term precipitation movement. Forecasts are based on mathematical formulas and may not always be accurate for the next hour.

• Яка різниця між шарами радарної та супутникової карти?

  Радарний рівень може показати більше деталей, ніж супутниковий рівень. Радари можуть навіть виявляти невеликі штормові осередки, тоді як супутники бачать опади в усьому світі по всій Землі. Крім того, радарна анімація має вищу якість, ніж супутникова анімація.

• Я бачу сніг для свого розташування при анімуванні карти. Але снігу в анімації немає, коли я вмикаю режим поодиноких радарів. Чому так?

  Дані про шар снігу надходять з джерела, відмінного від метеорологічних радарів. Зокрема, це походить із карти температури з власною базою даних та алгоритмами. Тому шар снігу не видно в режимі поодиноких радарів. Однак він доступний у загальній анімації для обраного місця.

• Які карти використовує RainViewer? Чи можу я використовувати власні карти в RainViewer?

  RainViewer uses the default system maps (e.g., Google Maps for Android system, Huawei Maps for AppGallery version, and Apple Maps for iOS AppStore version). Unfortunately, you cannot maps other than the default ones for our app.

• Я хочу додати розташування до вибраного, але не можу знайти його в полі пошуку місць. Що я повинен зробити?

  Пошукова система може не знаходити деякі місця розташування. Якщо це так, тоді додайте місцезнаходження вручну. Для цього зробіть довгий натиск на потрібне місце на карті. Ця дія перенаправить вас на опцію збереження вашого улюбленого місцезнаходження.

• Дані в радіолокаційній анімації запізнюються на 10-15 хв. Як я можу це виправити?

  The delay may be caused by the long processing period and/or delivery of data from some radars to our server. Weather radars are not our property, so we cannot influence the quality of their work. You can find the exact time of recent radar images in the Single Radar mode.

• I get precipitation notifications in my area, but nothing happens. Why?

  The radar in your region may be extremely sensitive. Please try to choose the different precipitation intensity to be notified about in app settings.

• Як повернути гроші?

  To request a refund for the purchase made less than 30 days ago:
  - for the Google Play app version, please contact our team with your billing details (purchase date, your name, and billing email connected to your Play Store account);
  - for the AppStore and AppGallery app versions, please contact the App Store/AppGallery support directly because do not have refund privileges on those stores according to their policies.

• I have decided not to pay for the monthly subscription anymore. How do I cancel my monthly subscription?

  You can manage your subscription in your store account. Please note that if you cancel the subscription, you won’t be charged for subsequent months. However, there’s no refund for the months before the cancellation.

• Я придбав RainViewer до літа 2020 року, але тепер програма хоче, щоб я придбав його знову. Чому?

  Не хвилюйтеся, ваша покупка все ще активна з преміальними функціями RainViewer 1. Влітку 2020 року ми випустили абсолютно нову версію програми RainViewer 2. Вона містить як змінений план підписки, так і нові функції. Банери купівлі стосуються лише придбання нових функцій. Якщо ви не зацікавлені в оновленні, пропустіть банер або торкніться «Пропустити». Щоб дізнатися більше, відвідайте наш веб-сайт